Von: luk
Bozen – Die Zufriedenheit der lvh-Kunden ist im Jahr 2018 wieder weiter angestiegen. Eine vor kurzem durchgeführte Umfrage zeigt gute Ergebnisse bei der Bewertung der Bildungswerkstatt und der Dienstleistungen.
Wieder konnte der lvh Wirtschaftsverband Handwerk und Dienstleister die Kundenzufriedenheit um einiges verbessern, das ergab die aktuelle Umfrage des Markforschungsinstituts „test.eu.com by rcm-solutions“. Bei den lvh-Dienstleistungen konnte die Zufriedenheit von 8,8 Punkten im Jahr 2016 auf 8,9 von zehn möglichen Punkten erhöht und somit die Note „Sehr Gut“ erzielt werden. Die Empfehlungsrate liegt bei sehr guten 83 Prozent. Es wurden Fragen zu den Bezirksbüros wie beispielsweise Öffnungszeiten, Ambiente, Lage und Erreichbarkeit, Parkmöglichkeiten und Ähnliches gestellt. Auch bezogen sich die Fragen auf die Büroleiter und das Sekretariat. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Im Vergleich zu der Analyse im Jahr 2016 konnte jeder einzelne Punkt entweder gehalten, oder sogar gesteigert werden. Das Ergebnis war bei der Befragung zu den Dienstleistungen wie der Buchhaltung, Lohnbuchhaltung und Steuererklärung dasselbe. Hervorzuheben ist das sehr gute Ergebnis bei der Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses, das bei 8,0 Punkten liegt. Auch verbesserte sich das Image des lvh im Dienstleistungsbereich: Im Jahr 2018 wurden 8,3 Punkte anstatt den 8,1 Punkten im Jahr 2016 erzielt.
In Bezug auf die Bildungswerkstatt erreichte die Kundenzufriedenheit im Jahr 2018 mit 8,5 Punkten die Note „Sehr Gut“. Im Vergleich waren es 2016 noch 8,4 Punkte. Die Empfehlungsrate konnte gehalten werden, sie liegt bei hervorragenden 94 Prozent. Die positive Entwicklung ist bei mehreren Aspekten erkennbar, sei es bei den Mitarbeitern, die in den Bereichen Beratungskompetenz, Freundlichkeit, Betreuung während des Kurses, Einhaltung von Terminen und professionelles Auftreten bewertet wurden, als auch bei den Kursangeboten und Veranstaltungsorten. Bei Letzteren zwei wurden Fortschrittlichkeit der Angebote, Berücksichtigung von Kundenwünschen, Qualität der Kurse und Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Lage und Erreichbarkeit, technische Ausstattung, Lehrsäle und Sauberkeit der Räumlichkeiten bewertet.
