Von: luk
Brixen – Wie jedes Jahr, so hat die Stadtwerke Brixen AG auch heuer eine Kundenumfrage in Auftrag gegeben. Sie folgt damit einem staatlichen Dekret, das diese Analyse in regelmäßigen Abständen vorschreibt. „Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wertvolles Instrument, um von der Bevölkerung eine direkte Rückmeldung zu erhalten. Umso mehr freut es uns, dass die allgemeine Zufriedenheit der Kunden im Vergleich zum Vorjahr wieder leicht gesteigert werden konnte. Sie erreicht 8,7 von zehn möglichen Punkten“, zeigt sich Präsident Patrick Silbernagl zufrieden. Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel „Vom Kunden empfohlen“ mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut. Beachtenswerte 93 Prozent der Kunden gaben an, dass sie die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen können.
„Der kürzlich in den Ruhestand getretene Generaldirektor Wolfgang Plank bezeichnete die guten Ergebnisse der Kundenumfrage als den größten Erfolg für das Unternehmen. Dem kann man nur zustimmen. Die Mitarbeiter und die Geschäftsleitung warten jedes Jahr gespannt auf die Ergebnisse. Die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot, den Leistungen und der Preisgestaltung des Unternehmens ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag. Wo immer möglich, versucht die Stadtwerke Brixen AG die Anregungen der Kunden umzusetzen“, so Geschäftsführer Karl Michaeler.
Bei der standardisierten Kundenumfrage wurden 1.129 Interviews geführt. Die Strukturdaten berücksichtigen Alter, Geschlecht, Sprachgruppe, Haushaltsgröße, Schulbildung, Ansässigkeit und Kundentyp. Die Befragten schätzen bei der Stadtwerke Brixen AG vor allem die Zuverlässigkeit und die kompetenten Mitarbeiter und empfinden den Betrieb als innovativ, hilfsbereit und kundenorientiert.
Einige Bewertungen im Detail: Die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen bewerten die Bürger mit der Note 8,6 als gut. Der Dienst zur Restmüllentsorgung kann die guten Zufriedenheitsnoten der Vergangenheit wiederum leicht steigern und kommt auf die Note 8,7. Gar 8,8 erhält der Altölsammeldienst „Öli“. Die höchste Zufriedenheit beim Angebot zur Sammlung von Wertstoffen erreicht im Vergleich zu den Minirecyclinghöfen (8,2) und Wertstoffinseln (8,3) mit 8,6 Punkten weiterhin der Recyclinghof.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten nahezu als gut (7,9). 62 % der Befragten würden auf keine Dienstleistung verzichten, auch wenn dadurch die Tarife sinken würden.
Bei der elektrischen Energie ist die Versorgungssicherheit ein strategischer Vorteil der Stadtwerke Brixen AG. Die Zufriedenheitsnote erreicht sehr gute 8,9 Punkte.
Mit einer glatten 9 belohnen die Befragten wie schon im Vorjahr die Qualität des Trinkwassers. 77 Prozent trinken das exzellente Wasser aus der Leitung. Der Wasser- und Abwasserdienst steigert 2017 die sehr hohe Zufriedenheitsnote auf 8,9. Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als fair wahrgenommen (8,3).
Auch die Fernwärme erzielt sehr hohe Zufriedenheitsnoten (8,8). Für 94 Prozent der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Der Preis für den Fernwärmedienst wird als gut empfunden (8,1).
Wer Citynet, das schnelle Internet über Glasfaserkabel, bezieht, ist mit dem Produkt sehr zufrieden (8,7). Erfüllte Citynet 2016 für 84 Prozent der Kunden die Erwartungen, so konnte sich dieser Wert in einem Jahr um 8 Punkte auf 92 % steigern. Der Kundendienst für technische Assistenz bei Citynet wird als sehr gut empfunden (8,8). Der Preis wird gut benotet (8,2).
44 Prozent der Befragten haben im vergangenen Jahr das Kultur- und Kongresszentrum Forum Brixen besucht. Sie empfinden die Infrastruktur als gut (8,4) und waren mit der besuchten Veranstaltung sehr zufrieden (8,6). Jeder zweite der Befragten (52 Prozent) war im vergangenen Jahr in der Acquarena. Die Zufriedenheit mit dem Besuch ist bei Pools (8,3) wie Sauna (8,3) gleichermaßen hoch. 55 Prozent der Befragten betrachten das Schwimmbad als Freizeitangebot; 24 Prozent suchen Entspannung, der Gesundheit wegen besuchen 15 Prozent der Befragten die Acquarena.
