Von: luk
Kastelbell – Kürzlich hat der Südtiroler Onlinehändler in Kastelbell neue Büroräumlichkeiten feierlich eröffnet. Der Umbau war nötig geworden, da mit dem zunehmenden Wachstum die Bürofläche zu klein geworden war.
Seit 2001 befindet sich Onlinestore.it nun schon auf dem Markt. Das Unternehmen ist italienweit führend im Online-Elektrohandel und knackt in diesem Jahr erstmals die 50-Millionen-Euro-Umsatz-Marke.
Südtirol News hat mit Geschäftsführer Otto Gluderer über den Umbau, die Geschichte und die Zukunftsaussichten seines Erfolgsunternehmens gesprochen.
Warum kam es zum Umbau ihres Unternehmens und was ist neu?
Ein stetiges und gesundes Wachstum hat die Onlinestore seit deren Start vor 15 Jahren zu einem Unternehmen herangedeihen lassen, welches zum Vorbild und Vorreiter vieler Geschäftsideen Anderer geworden ist.
Ein konstanter wirtschaftlicher Erfolg kann jedoch auf Dauer nur Blüte tragen, wenn hinter der Geschäftsführung auch konsequent ein motiviertes Team an Mitarbeitern und Mitwirkern steht und diese sich mit der Unternehmensphilosophie langfristig identifizieren. Denn Erfolg ist kein Glück und ein Aufschwung kommt nicht von ungefähr!
Im Laufe des Onlinestore Lebens haben sich qualifizierte Abteilungen mit einer Vielzahl an Mitarbeitern gebildet, wenn man bedenkt dass in den Startlöchern im Jahr 2001 ein Mitarbeiter zum Unternehmen gehörte und heute diese stolze Zahl sich um einiges vervielfacht hat.
Die Mitarbeiteranzahl stieg, die verfügbare Bürofläche wurde aber immer knapper, sodass noch vor einigen Monaten der gesamte Staff mit 30 Personen auf wenigen Quadratmetern verteilt werden musste. Nicht zu vergessen, dass wir während der Sommermonate dabei auch noch unsere Praktikanten, welche wir jedes Jahr beschäftigen, mit einem adäquaten Schreibtisch und Arbeitsfläche untergebracht haben.
Eine Situation hat sich entwickelt, welche gegenüber den Mitarbeitern unzureichend war und zur Gänze gegen dem Vorleben des Unternehmens ist, denn das Wohl der Mitarbeiter steht an erster Stelle. Schlussendlich hat sich die Geschäftsführung nach eingehender Planungszeit entschlossen den Umbau im März 2016 den Startschuss zu geben.
Das bereits vorhandene Magazin der Onlinestore, welche noch vor einem Jahr als Lager genutzt wurde und mittlerweile leer stand, bot sich als optimale Fläche mit seinen wohlgemerkten 800 Quadratmetern.
Eine Erhöhung mit Ausbau in jenem Areal hat nun nach Abschluss der fünfmonatigen Bauphase ein Ambiente und Schaffensraum geschaffen, welcher seinesgleichen in Südtirol und auch weit darüber hinaus einzigartig ist.
Zwei große Büroareale mit je 14 Arbeitsplätzen und weiteren vier separaten Büroräumen sind nun über eine Freilufttreppe erreichbar., wo man als erstes die Zone der zwei Meetingräume und der großzügigen Academy betritt.
Zudem wurde der Haupteingang mit neuem Empfangsareal komplett nach Westen verlagert und dieser sich im Erdgeschoss befindende Bereich wurde gesplittet auf Empfangshalle und Mitarbeiter Relax Raum mit Bistro – Billiardtisch – Fernsehlounge und Entspannungssessel, welcher den Mitarbeitern stets zur Verfügung steht und auch mit Begeisterung genutzt wird.
Im hintersten Bereich des Betriebsgebäudes Richtung Norden wurden auch die bereits bestehenden Räumlichkeiten der Mitarbeiterküche und die Miniappartments, welche wir jenen Mitarbeitern zur Verfügung stellen, die außerhalb Südtirols Provinzen wohnhaft sind, komplett neuaufgeteilt und erweitert, bzw. vergrößert.
Unsere Küche bietet nun Platz für 35 und mehr Personen und trägt mit seinem innovativem Design dem Essensfeeling wie Zuhause bei. Aber nicht nur der kulinarische Aspekt wurde beim Umbau in diesem Jahr berücksichtigt: für gesunde und fitte Mitarbeiter ist auch gesorgt, denn der Fitnessraum mit Kardiogeräten, Laufband, Spinningrad und Boxsack kann von jedem und jederzeit benutzt werden.
Wie man sieht hat nun jedes Team mit seinen Mitarbeitern einen optimalen Bereich zur Verfügung, wobei wir den Trakt vom ursprünglichen Büroareal natürlich auch noch miteinbezogen haben.
Warum bleibt der Hauptsitz weiterhin in Kastelbell?
Ein entscheidender Grund warum die Onlinestore damals nach geraumer Zeit die Gemeinde Naturns hinter sich gelassen hat und man kein Ohr für ein innovatives Unternehmen hatte, war eine Angebot und unter anderem auch der lobenswerte Einsatz der Gemeindesekretärin in der heutigen Gemeinde Kastelbell.
Dem Bürgermeister Herrn Gustav Tappeiner ist es sehr ein Anliegen, dass er unser Unternehmen zu den florierenden Firmen in der Gewerbezone vorzeigen kann und diesen Wirtschaftszweig auch weiterhin stolz nominieren kann.
Ein langer Kampf um in dem von der Landesregierung weniger betrachteten Bezirk Vinschgau endlich eine Anbindung an das Glasfaser-Internet zu erhalten, wurde uns erst in dieser Woche mit Durchführung für Frühjahr 2017 mündlich zugesagt.
Bedenke man dabei auch, dass andere Unternehmen aus solchen marktschädigenden Gründen bereits deren Standort und Firmensitz außerhalb der Region verlegt haben.
Welche Entwicklung zeichnet sich bei den verkauften Produkten ab und wie waren die Umsätze in den letzten Jahren?
15 Jahre Erfahrung im Online Verkauf, welcher heutzutage zunehmend im Wachstum ist, haben uns zu erfahrenen Marktbeobachtern gemacht. Viele Konkurrenten nehmen unsere Analysen und Preisangebote als Reference und aufgrund dessen sind unsere Produkte und Preise nicht nur seitens der Kundennachfrage sehr beobachtet sondern nehmen auch sehr viel Einfluss auf den gesamten Markt.
Es ist und war schön zu sehen, wie viele Markenunternehmen eine weitere Verkaufsschiene mit der vielseitigen Internetwelt aufnehmen wollten, einige sich aber bereits nach geraumer Zeit klar werden mussten, dass es bei weitem mehr heißt eine Marke erfolgreich anzupreisen, als lediglich „mal etwas ins Netz zu stellen“.
Markenleader haben sich nun im Laufe der Zeit herauskristallisiert und Mitläufer in den Hintergrund gestellt.
Das Konsumverhalten generell hat sich drastisch verändert, der Kunde kauft heute bei weitem andere Produkte im Internet als vor zehn Jahren.
Zusammenfassend können wir nur unsere Produktstatistik wiedergeben, welche anfangs lediglich den Bereich der Elektrotechnik mit Fernsehern, Fotokameras, Hi-Fi Geräten beinhaltete. Heutzutage aber nicht mehr zu unseren Topstellerkategorien gehören und vom Bereich der großen Haushaltsgeräte überholte wurde.
Nennenswerte Kategorien haben wir im Laufe der Jahre zu unserer Angebotspalette hinzugefügt, mit welcher wir somit den Endkunden fast zur Gänze bedienen.
Eine Umsatzsteigerung ist natürlich einer Mitarbeitererweiterung vorausgesetzt, was unser Tun bezeugt. Wirft man einen Blick auf unsere Bilanzen zeichnen diese eine jährliche Steigerung ab, welche in diesem Geschäftsjahr mit der stolzen Summe von 55 Mio. Euro Umsatz angepeilt wurde.
Wohin verkauft das Unternehmen seine Produkte?
Onlinestore zählt zu seinen treuen Kunden die gesamten Konsumenten von Italien, vor allem aber Regionen um Mailand und eine bedeutende Anzahl auch um den Bereich der Region Kampanien.
Eine jährlicher Neuzugang an Kunden, beweist uns, dass unser Rundumpaket, zu welchem nicht nur „die besten Preise im Web“ gehören, Wiederhall findet und diese auch weiterhin unseren Service in Zukunft genießen möchten.
Auch dem Südtiroler Kunden sind wir stets offen und stehen mit unseren zwei Pick Up Points oder dem Lieferservice zur Verfügung.
Südtirol allein ist nicht unsere deutschsprachige Clientele, denn auf unseren zwei weiteren Onlineshops in Deutschland und Österreich, welche von Kastelbell aus mit kompetenten Mitarbeitern geleitet und gesteuert werden, bedienen wir ca. 20.000 Kunden pro Jahr.
Gibt es Unterschiede zwischen dem Südtiroler und dem italienischen Kunden?
Südtirol geografisch gesehen, steht schon auf Grund dessen in einer Zwickmühle zwischen den diversen Länder-, Produkt-, und Marktangeboten. Wobei die Einstellung hierzu sich in den letzten Jahren mit einem Generationswechsel sehr geändert hat und auch ein bedeutender Anteil der 20-40 jährigen das italienische Preisangebot genießen.
Dieser Umschwung hat sich auch im Kaufverhalten der Onlinestore bemerkbar gemacht und hat den prozentuellen Anteil der Südtiroler Kunden erheblich nach oben gepusht.
Immer mehr Personen welche in der Region ansässig sind, lernen den Vorteil des Onlinekaufes kennen und lieben. Die Südtirolerin und deren Mann überlegen nun öfters im Netz zu kaufen, bevor man sich den Stress der Fahrt in die Stadt antut.
Als Onlinehändler steht man immer in Konkurrenz mit Konzernen wie Amazon und Co. Wie behauptet sich Onlinestore in diesem Wettbewerb?
Bekanntlich und des Öfteren schon in anderen Medien darüber informativ berichtet, betreiben Riesen wie Amazon und Co. komplett andere Unternehmensphilosophien und laufen einer gezielt anderen Marktschiene nach, welche unserer Vorstellung eines erfolgreichen Onlineshops regelrecht als kontraproduktiv erscheint.
Wie viele unter uns haben Produkte dort bestellt und wollten nach Ablauf der angegeben Lieferzeit telefonisch Informationen über den Bestellstatus einholen? Vergebens, denn Menschen antworten nicht am Telefon, bzw. es gibt kein Callcenter, welcher für Fragen, Abklärungen und Wünsche da ist.
Diesen Service bietet Onlinestore und weit darüber hinaus, denn wir bieten ein Komplettpaket, welches unter anderem auch die Mitnahme des alten Gerätes und Entsorgung, Installation und Transport auf die gewünschte Wohnebene vorsieht. Ein wesentlicher Service, den Großkonkurrenten nicht in der Lage sind anzubieten, da große Haushaltsgeräte und andere aus dem Segmente gar nicht erhältlich sind.
Bekanntlich verkaufen E-Bay, Amazon etc. nicht selbst die Produkte, sondern über Wiederhändler, wie auch wir es sind und fordern dabei Provisionen pro verkauften Artikel ein, welche Marktpreisschädigend sind und in einer Schwelle zwischen 15 bis 20 Prozent liegen.
Diese Preispolitik wird von vielen angefechtet und auch eine vielzählige Berichterstattung hierzu ist noch nicht beim Endkunden durchgesickert, um zu vermitteln, dass Einkäufe über solche Portale viel kostspieliger und teurer sind.
Wir sehen uns nicht mehr als „kleiner Fisch“ in der Branche und sind überzeugt nachhaltig in die Zukunft schauen zu können.
Welche Produkte werden gern online verkauft, und was eignet sich weniger?
Unsere meistverkauften Produkte ziehen sich quer durch den kleinen und großen Haushalts-Elektrobereich, wobei Audio/Video und Fotokameras auch dazugehören.
Der Handymarkt ist letztens leider durch unübliche Preisanbieter sehr gesunken.
Welche Trends herrschen derzeit im Onlinehandel vor?
Nachläufer von Trends sind wir keineswegs, denn wir sehen eher Tendenzen entgegen. Dabei möchten wir nicht zu viel vorab schon bekannt geben, aber eines können wir schon mit Stolz berichten, dass die Onlinestore ab Januar 2017 eine komplett neue Marktschiene anstrebt und schon die Starlöcher hierzu in Umsetzung haben.
